起诉商场立案难

起诉商场立案难：从法律实践看消费者维权困境
在现代社会，消费者在购物过程中遭遇权益受损的情况并不少见，但维权却常常面临“立案难”的困境。商场作为商业活动的重要场所，其经营行为往往涉及消费者权益、商品质量、服务标准等多个方面。在消费者遭遇纠纷时，是否能够依法维权，往往决定了其能否真正获得应有的救济。本文将从法律体系、司法实践、商业环境等多个维度，深入剖析“起诉商场立案难”这一现象，并探讨其背后的原因与对策。
一、法律体系中的维权路径
在现行法律框架下，消费者维权主要依赖于《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民事诉讼法》等法律法规。这些法律为消费者提供了多种维权途径，包括但不限于：
- 协商解决：消费者与商家通过协商达成和解，是解决纠纷的最直接方式。
- 调解：通过消费者协会、行业调解组织等渠道进行调解，是法律规定的非诉讼解决方式。
- 诉讼：若协商或调解未能达成一致，消费者可向人民法院提起民事诉讼。
根据《民事诉讼法》第111条，公民、法人和其他组织认为行政机关、司法机关违法行使职权侵犯其合法权益的，有权提起诉讼。因此，消费者在遭遇商场侵权时，理论上应具备提起诉讼的法律基础。
然而，现实中，许多消费者并不清楚如何启动诉讼程序，或者在诉讼过程中遇到各种障碍，导致“立案难”现象频发。
二、司法实践中的立案障碍
在司法实践中，法院受理案件的门槛较高，许多消费者在维权过程中面临以下几类障碍：
1. 诉讼主体资格问题
一些消费者在提起诉讼时，未能明确自己的诉讼主体资格。例如，消费者未提供充分证据证明其与商场之间存在直接的法律关系，或者未能证明商场存在侵权行为，导致法院无法受理。
2. 证据不足
在诉讼中，法院通常需要消费者提供充分的证据来支持其主张。然而，许多消费者由于缺乏法律知识，未能有效收集和整理证据，导致诉讼失败。
3. 诉讼程序复杂
诉讼程序涉及多个环节，包括立案、证据交换、庭前会议、庭审等，许多消费者对诉讼流程不熟悉，难以顺利推进。
4. 诉讼成本高昂
诉讼成本包括律师费、诉讼费、鉴定费等，对于经济条件有限的消费者而言，提起诉讼往往是一项沉重的负担。
5. 法院受理范围有限
根据《民事诉讼法》的规定，法院受理的案件范围较广，但某些案件，如涉及商业秘密、涉外案件等，可能因法院管辖权问题而无法受理。
三、商场经营行为中的法律风险
商场作为商业实体，其经营活动涉及诸多法律问题，消费者在维权过程中，往往需要证明商场存在侵权行为。然而，商场在经营过程中，往往存在以下法律风险：
1. 商品质量风险
商场销售的商品存在质量问题，消费者可依法主张退货、更换或赔偿。但若商场未及时处理，消费者可能面临损失扩大。
2. 服务风险
商场提供的服务不当，如商家未按约定提供服务，或在服务过程中存在欺诈行为，消费者可依法维权。
3. 消费者权益保障不足
部分商场在消费者权益保障方面存在短板，如未建立完善的投诉机制、未及时处理消费者投诉、未提供充分的售后保障等，导致消费者权益受损。
4. 商户责任认定困难
在商场内，消费者可能遭遇不同商户的侵权行为，如某商家销售假冒商品，另一商家未履行告知义务等。在责任认定上存在困难，导致消费者难以维权。
四、消费者维权困境的根源分析
“起诉商场立案难”并非个别现象，而是当前消费者维权环境中的普遍问题。其根源可从以下几个方面分析：
1. 法律认知不足
许多消费者对法律知识了解有限，不了解诉讼程序、证据收集、诉讼策略等，导致维权过程复杂。
2. 法律援助资源不足
在一些地区，法律援助资源有限，消费者难以获得专业法律帮助，导致诉讼困难。
3. 司法资源有限
法院受理案件的数量与质量之间存在不平衡，部分案件因程序复杂、证据不足等原因被驳回，导致消费者无法获得救济。
4. 商场经营环境不透明
部分商场在经营过程中存在不透明现象，如未及时公示商品信息、未提供售后服务、未履行告知义务等，导致消费者难以维权。
5. 商业环境与法律制度存在矛盾
在商业活动中，经营者往往更关注经济效益，而忽视消费者权益，导致维权环境恶化。
五、解决“起诉商场立案难”的建议
针对“起诉商场立案难”这一问题，可以从以下几个方面着手解决：
1. 加强法律宣传与教育
政府、媒体与社会组织应加强对消费者法律知识的宣传，提高消费者的法律意识和维权能力。
2. 完善法律援助体系
建立法律援助机制，为经济困难的消费者提供法律咨询与援助，降低维权门槛。
3. 优化诉讼程序
法院应简化诉讼程序，提高案件受理效率，减少因程序复杂而造成的诉讼拖延。
4. 加强商场责任体系建设
商场应建立完善的消费者权益保障机制，包括商品质量监控、服务流程规范、投诉处理机制等，确保消费者权益得到保障。
5. 推动法律与商业环境的协调发展
政府应加强市场监管，规范商场经营行为，提升商业环境透明度，营造良好的消费者维权环境。
六、
“起诉商场立案难”并非一蹴而就的简单现象，而是法律、经济、社会等多重因素共同作用的结果。消费者在维权过程中，应充分认识到法律的权威性与可操作性，同时也要正视现实中的困难。只有在法律、社会与商业环境的共同推动下，才能真正实现消费者权益的保障与维护。
维权之路虽艰难，但只要我们共同努力，终将迎来一个更加公平、公正的消费环境。