职业打假人投诉立案

作者：寻法网

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发布时间：2025-12-18 07:05:10

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对于职业打假人投诉立案问题，商家应当从规范自身经营行为入手，完善商品信息标注、确保广告宣传合规、严格执行产品质量标准，同时建立专业投诉应对机制，在收到投诉后积极与市场监管部门沟通，通过合法途径维护自身权益。

职业打假人投诉立案的应对策略

当商家收到市场监管部门转来的职业打假人投诉材料时，首先需要保持冷静，不要急于与投诉人私下和解。正确的做法是立即查阅相关文件，了解投诉的具体内容和法律依据。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门在收到投诉后应当在七个工作日内作出是否受理的决定，这个阶段是商家提出申辩意见的关键时期。

核实投诉人身份与投诉历史

商家可以通过查询中国裁判文书网、信用中国等平台，核实投诉人是否涉及大量类似诉讼案件。若发现投诉人在短期内向多家商户提起相同类型的投诉，可以据此向市场监管部门说明对方属于职业打假人，其投诉行为可能涉嫌滥用投诉举报权利。但需要注意，职业打假人的身份并不必然导致投诉不被受理，关键还是要看投诉内容是否属实。

商品标签问题的应对方案

职业打假人最常针对的是商品标签标注问题。根据食品安全国家标准预包装食品标签通则，食品标签必须包含食品名称、配料表、净含量、生产日期、保质期、贮存条件、生产许可证编号等信息。如果确实存在标签瑕疵，但不会误导消费者且不影响食品安全，可以依据食品安全法第一百二十五条第二款，向监管部门说明情况，争取从轻或减轻处罚。

广告宣传用语的合规性审查

许多职业打假人关注广告用语是否违反广告法规定。商家应立即审查被投诉的广告内容，如是否使用"最佳"、"最高级"等绝对化用语，普通食品是否声称具有治疗功能，化妆品是否夸大宣传功效等。如果确实存在违规情形，应当立即撤下相关广告，并主动向市场监管部门说明整改情况，争取在立案前化解风险。

产品质量标准的符合性证明

职业打假人往往声称产品质量不符合国家标准。商家需要准备完整的产品质检报告、采购凭证、供应商资质等证明材料，证明产品符合相关强制性标准。特别是对于执行企业标准的产品，要确保已在标准信息公共服务平台上完成标准自我声明公开，避免因标准备案问题被认定为无标生产。

电商平台商品页面的证据保全

对于线上销售的商品，职业打假人通常会通过网页截屏等方式固定证据。商家收到投诉后，应立即对商品页面进行公证保全，记录当前的商品描述状态。如果发现投诉人提供的页面截图与实际情况不符，或者投诉人通过技术手段篡改了页面内容，可以通过司法鉴定等技术手段还原事实真相。

行政处罚听证权利的运用

如果市场监管部门拟作出行政处罚决定，商家有权要求举行听证。听证程序是维护自身合法权益的重要机会，可以聘请专业律师参加听证，就案件事实、证据、法律适用等问题提出申辩意见。特别是在职业打假人投诉案件中，可以通过听证程序向办案人员充分说明行业惯例、实际情况和轻微违法情节。

行政复议与诉讼的应对策略

对行政处罚决定不服的，商家可以在法定期限内申请行政复议或提起行政诉讼。在这类案件中，需要重点论证处罚幅度是否过重、违法行为是否显著轻微、是否及时纠正等因素。同时可以引用最高人民法院的相关指导案例，说明对职业打假人的牟利性投诉应当与普通消费者投诉区别对待。

建立投诉预警机制

商家应当建立职业打假人投诉预警机制，定期关注行业内常见的投诉类型和新出现的投诉热点。可以加入行业商会或协会，通过信息共享了解最新的职业打假动向。同时建立内部合规审查流程，对新上市的产品和宣传材料进行前置审查，从源头上减少被投诉的风险。

员工培训与应对流程标准化

对客服、法务和相关业务人员进行专业培训，使其掌握基本的法律法规知识和应对技巧。制定标准化的投诉应对流程，明确各个部门的职责分工和时间节点。培训员工在接到职业打假人来电时如何应答，避免不当言辞被对方录音作为证据使用。

很多产品质量问题源于供应商。商家应当完善采购合同，明确约定因供应商提供的产品标识、质量等问题导致被职业打假人投诉的，供应商应当承担相应的赔偿责任。同时建立供应商考核机制，定期对供应商进行质量审计，确保源头可控。

职业打假人的协商策略

在某些情况下，与职业打假人协商和解可能是成本较低的选择。但协商过程需要注意策略，最好通过书面方式进行沟通，避免电话沟通被断章取义。和解协议应当写明对方放弃所有相关权利，不得就同一事实再次投诉或诉讼，并约定违约责任。

各地工商联、行业协会往往建有职业打假人投诉应对互助机制。商家可以加入相关组织，共享职业打假人信息库，了解最新的应对经验和案例裁判结果。有些行业协会还会组织集体应诉，聘请专业律师为会员单位提供支持。

转型期的应对特别提示

随着法律法规的变化和司法政策的调整，职业打假人的投诉策略也在不断演变。近年来，职业打假人逐渐从食品、化妆品领域向医疗器械、教育培训等服务领域扩展。商家需要关注最新动态，及时调整经营策略和应对方案。

长效机制建设建议

从根本上说，防范职业打假人投诉的最佳途径是做到合法合规经营。建立完善的质量管理体系，定期进行合规审计，及时整改发现的问题。同时保持与市场监管部门的良好沟通，主动了解监管要求和政策导向，做到防患于未然。

总之，面对职业打假人投诉立案，商家应当采取积极而理性的应对态度，既不能轻视麻痹，也不应过度反应。通过建立健全的内控制度，完善合规管理体系，同时善于运用法律武器维护自身合法权益，才能在这个问题上掌握主动权。

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